上海Costco开业人山人海!现场爆满被迫暂停营业

时间:2019-08-30 00:27       来源: 未知

  提前办理的会员卡在入口处根本没有用。战斗力超强的阿姨爷叔们一涌入,工作人员有时都来不及检查会员卡。

  而缴纳了299元的会员费后,如有不满意,在会员卡到期前均可申请全额退还会费

  穿过商场来到餐饮区,也是人山人海,但是,价格有惊喜,热狗加汽水套餐10.9元。

  18寸的海鲜披萨65.9元。“队友”排队结账的时候,可以先来补充一点能量。

  整体来说,大部分消费者的反馈是这家卖场还是有很多实惠产品的。当然,不同消费观念的消费者评价也不同。

  全世界的老板都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少赚一点!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?后年9%就更好了!

  Costco的毛利率低得你无法想象——平均不到10%,如果高于14%就要经过CEO批准。

  这是什么概念,比如一件T恤10块钱进货,它只卖11块,11块!还有比这更良心价的吗?

  我们来对比一下。沃的毛利率一般在40%-60%,也就是那件进价10块的T恤在要卖到30块左右。

  Costco有一个雷打不动的招牌套餐:热狗+汽水。这个套餐非常便宜,30多年来一直是1.5美元,卖出去了几十亿份。

  绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退。

  但在Costco,退货从不问原因、不限时间,只要你不满意,随时可以退换!甚至连吃一半的饼干,穿过的衣服,用过的电器,一言不合,退退退!

  对于Costco来说,退货多并不糟糕。相反,它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大,在以后会更注重品质。

  普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置,我们进书店也是如此,畅销书永远摆在最好位置。

  比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录,非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落,非要转一圈才能找到。

  因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大,但是销量更大,一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖,细水长流。

  但是Costco规定,在它这里试吃的分量要够大,不怕客人吃。只要举办试吃活动,当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。

  Costco活跃SKU只有3800,这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着,在它家每个细分商品只有2、3种选择,只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。

  比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品,牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大,自然能从供应商那里争取更大议价空间。

  事实上Costco拿货价都远低于其他批发商,这样给到消费者的价格就更低了,同时也节约了他们的选择成本。

  Costco会员可以在它的医疗中心Costcos Hearing Aid Centers做免费检查,不收取任何清洁或后续预约费用。当然,目前只限于耳科。

  Costco的医疗体系颇为健全,如果顾客的医疗不包括所有药品,那么就能在它那里买药,价格远低于市面价。

  很多人喜欢在Costco买家电,可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用,怎么办?

  但Costco却可以提供免费的技术支持,帮顾客解决所有问题,让电器公司的装修雇员无事可做。

  Costco的业务范围非常广泛,比如它还有加油站,会员加油超便宜。又比如它还卖车,2016年就卖出46.5万辆汽车,贵为全美第二大汽车经销商。

  为此Costco承诺,在它这里换轮胎,顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便!

  在美国的员工满意度调查中,高居第2的不是、不是脸书、不是。没错!就是——Costco,仅次于谷歌。

  零售公司的员工满意度可是非常难争取的,而Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。

  Costco一个收银员时薪是20.89美元,这几乎是沃尔玛的2倍,普通超市员工的3倍。而且它88%的雇员都享受公司提供的健康。

  说了这么多,Costco东西卖这么便宜,还提供这么多远超预期的服务,它怎么赚钱?

  说了它十大“奇葩”服务后,那我们就再来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧!

  事实上,做那么多服务,Costco的目的只有一个——引流,把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。

  享受它的极致服务,首先要成为会员,而成为会员,就得交一笔入会费。在国外,Costco的会费分两档:60美元/年和120美元/年。

  千万不要小看这个几十到百来美元的会费,它全球可是有8000多万会员啊!并且还是一年一付!

  因为Costco的变态服务,它会员续签率奇高——惊人的90%!也就是说平均10个会员中,第二年还有9个会续签!

  在美国,电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭,沃尔玛、等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退。

  它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷军有一句话说中了:“进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种信仰。”

  雷军说:“做小米的时候,我真正学习的是这几家公司:、、沃尔玛和Costco。像一样做产品,货真价实,有信仰;向学用户服务,做超预期的口碑;向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。Costco给我的经验就是,低毛利是王道。只有低毛利,才能逼着你提高运作效率。”

  今天,Costco在上海开业第一天非常火爆,接下来会如何?我们拭目以待。

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